カスタマープライバシー通知

カスタマープライバシー通知
本プライバシー通知（プライバシー通知）は、Hop Inn Hotels（ホップインホテル・パブリック・カンパニー・リミテッド​（Hop Inn Hotel Public Company Limited​）および関連会社)）（「Hop Inn」「当社」「私たち」）が、各々独立して運営され、お客様の個人データの管理および取扱いに責任を負う企業であることを説明するとともに、当社がお客様の個人データをどのように収集、使用、開示するかについて説明し、お客様のデータ保護に関する権利についてお知らせするものです。
本プライバシー通知（以下「プライバシー通知」）は、当社が収集するデータに関するHop Innのプライバシー慣行について説明するものです：

• Hop Inn内の事業体から
• 当社のホテルフランチャイザーおよびパートナー
• お客様が本プライバシー通知にアクセスする際に使用している当社が運営するウェブサイト、および当社の関連会社、ホテルフランチャイザー、ホテルパートナー、およびその他の第三者サービスプロバイダー（予約サイト、旅行代理店、ツアーグループなど）が所有または管理するその他のウェブサイト；
• ホテルパートナーおよび第三者サービスプロバイダーが、コンピュータやモバイルデバイス上で使用する、またはコンピュータやモバイルデバイスを通じて使用するために提供するソフトウェアアプリケーション；
• お客様が当ホテルを訪問または宿泊された場合、またはプロモーションイベントなどのオフラインでの交流を通じて；
• 小売スペースサービス、倉庫、小スペース、広告媒体用スペース（看板を含む）のために当社に連絡する場合；
• お客様が当社とやり取りするその他の形態（営業担当者、カスタマーサービスの電話など）。
• 当社に個人データを提供する可能性のあるその他のチャネル。

1. 当社が処理する個人データの種類

本プライバシー通知における「個人データ」とは、口頭、書面または電子的な手段を問わず、お客様が当社と連絡を取る際に自発的に提供されたものであり、以下のような個人を特定できる情報を指します。

「機密情報」とは、法律により機密情報データとして分類される個人データを指します。当社は、お客様の明示的な同意を得た場合、または法律で認められた場合に限り、機密情報について収集、使用、開示、および/または国境を越えた転送を行います。

私たちが収集する個人データには、以下が含まれる可能性がありますが、これに限りません:

• 個人情報、身分証明書および連絡先情報: 氏名、肩書、性別、国籍、生年月日、住所、電話番号/携帯電話番号、ファックス番号、メールアドレス、学歴、勤務先、世帯収入、給与、保険の詳細、政府発行の身分証明書番号およびカード（国民身分証明書、運転免許証情報、納税者識別番号など）、署名、住居登録、移民情報、パスポートおよびビザ情報、郵送先住所、配送詳細、請求先住所、電話番号などの連絡先の詳細、その他の通信に関する契約データ（お客様との書面による通信など）；
• お客様の滞在情報：人数、部屋数、旅行日程、前回の予約詳細、チェックイン日、チェックアウト日、キャンセル日、お客様の好み、問い合わせ、コメント、その他お客様の興味、アクティビティ、飲食物の選択、サービス、アメニティなど、お客様が当社に通知した、または当社がお客様の滞在中に知り得たデータ；
• 支払い情報：デビットカード/クレジットカードまたは銀行情報、クレジットカード/デビットカード番号、クレジットカードの種類、サイクルカット、銀行口座の詳細、支払い詳細および記録など；
• ソーシャルメディアアカウント：ソーシャルメディアアカウントID、ソーシャルメディアアカウントおよびサイトで提供された詳細情報など；
• ロイヤルティ会員情報：口座詳細、会員カード番号、リワードポイント、クレジットカードの発行日/有効期限、会員ID、会員タイプ、顧客タイプ、会員の入会日/登録日および登録月、会員期間、銀行口座および支払詳細、ならびにサービスおよび商品の申込書（会員申込書、保険申込書など）、提携支払カード、トラベル・パートナー・プログラム提携、ロイヤルティプログラムにリンクされたソーシャルメディアアカウントなど；
• 技術情報：インターネットプロトコル（IP）アドレス、クッキー、メディアアクセス制御（MAC）アドレス、ログ、デバイスID、デバイスのモデルおよびタイプ、ネットワーク、接続の詳細、アクセスの詳細、アクセス時間および場所、当社ページでの滞在時間、ログインデータ、検索履歴、閲覧の詳細、ブラウザのタイプおよびバージョン、タイムゾーンの設定および場所、ブラウザのプラグインのタイプおよびバージョン、オペレーティングシステムおよびプラットフォーム、およびお客様が当社プラットフォームへのアクセスに使用するデバイスのその他の技術、ウェブサイトの使用、ウェブサイトのトラフィックデータなど；
• 行動の詳細：お客様の購買行動に関する情報、当社の製品やサービスの利用を通じて提供されたデータなど；
• プロフィールの詳細：お客様のユーザー名およびパスワード、プロフィールの詳細および画像、サービスおよび購入履歴、財務記録、お客様の興味、嗜好、フィードバックおよび調査回答、満足度調査、ソーシャルメディアへの関与、参加内容、割引コードおよびプロモーションの利用、お客様注文内容、カスタマーサービス、イベントへの出席、展示会、訴訟、試験、試用など；
• マーケティング上の嗜好：お客様が当社のイベント、調査、コンテストまたはプロモーションオファーに参加する過程で提供した情報など；
• 家族および同伴者に関するデータ：子供の氏名や年齢など；
• CCTV画像および映像：当ホテル敷地内の閉回路テレビシステム（CCTV）およびインターネットシステムの使用を通じて収集された画像および映像など；
• お客様のご希望：（高層階／低層階、喫煙／禁煙ルーム、女性専用フロアなど）、生活習慣（お好みの食べ物、飲み物、新聞、枕の種類など）、お問い合わせやコメント、その他お客様のご興味、アクティビティ、お食事やお飲み物のご選択、サービスやアメニティなど、お客様からお知らせいただいた、またはお客様のご滞在中に当社が知り得たデータ；
• その他の関連情報：会社登記情報（法人顧客向け）、小売スペース顧客向けの警察署報告書、当社との関係に関連して作成された個人データ、署名、当社との通信など；
• 機微（センシティブ）データ：健康情報（アレルギーなど）、障害情報（聴覚、運動能力、視覚、車椅子の必要性など）、公的な身分証明書から得られる機微（センシティブ）データ（宗教、人種、民族など）、宗教。

当社は、お客様の明示的な同意を得た場合、または法律で認められた場合に限り、お客様の機微データを収集、使用、および/または開示します。他の個人のために予約を行う場合など、他の個人に関する個人データを当社または当社のサービスプロバイダーに提出する場合は、このプライバシーに関する通知を提出して、該当する場合、その承認を得るか、または同意を取得してください。

2. 当社がお客様の個人データを収集、使用、および/または開示する理由

特定の情報がお客様の同意に基づいていることを示す限定的な場合を除き、当社は、(1)契約上の根拠、当社の取引関係に関連する活動の履行、(2)法的義務、当社の法的義務の履行のために、お客様の個人データを収集し、使用し、および/または開示します； 3）正当な利益：当社の正当な利益および第三者の正当な利益を目的とし、お客様の利益および基本的権利と自由をお客様の個人情報保護に釣り合わせるため、（4）重大な利益：人の生命、身体または健康に対する危険を防止または抑制するため、（5）公共の利益：公共の利益のために実施される業務の遂行、または公的な権限または義務の行使のため、および/または（6）将来の法的請求の確立および防御の理由。

2-1. 同意が必要な目的 

当社は、以下においてお客様の同意に依拠します。

1. マーケティングおよびコミュニケーション： マーケティングおよびコミュニケーション：当社、Hop Inn傘下の関連会社および子会社、ならびに他の法的根拠に依拠できない第三者から、マーケティング、コミュニケーション、販売、特別オファー、プロモーション、通知、ニュース、および製品やサービスに関する情報を提供するため。

2. 機密情報： 以下の目的のために、お客様の機微（センシティブ）データを収集、使用、開示、および/または転送すること：  

1. 健康情報（アレルギーなど）： ホテルのゲスト/顧客に適切な宿泊施設およびサービスを提供するため（ほこりや食物アレルギーの予防など）、およびゲスト/顧客の記録管理のため；

2. 障害情報（聴覚、移動、視覚、車椅子の必要性など）：当ホテルのゲスト/顧客に適切な宿泊施設やサービスを提供するため、およびゲスト/顧客の記録管理の目的；

3. 公的身分証明書から得られる機密情報（宗教、人種、民族など）： 認証および確認の目的；

4. 宗教： 当ホテルのゲスト/顧客に宿泊施設とサービスを提供するため、およびゲスト/顧客の記録管理のため；

5. 生体認証情報（顔認証など）： セキュリティおよび犯罪防止の目的；

法的根拠が同意である場合、お客様はいつでも同意を撤回する権利を有します。この場合、当社のデータ保護責任者（Eメール：dpo@theerawan.com）までご連絡ください。同意の撤回が、撤回前の同意に基づく個人データおよび機微データの収集、使用、開示の適法性に影響を及ぼすことはありません

お客様がHOP INN Hotelに身分証明書または公的身分証明書のコピーを提出された場合、それらのデータを隠すようお願いいたします。お客様がそのようなデータを隠さなかった場合、お客様はHop Inn Hotelがそのようなデータを隠すことを許可したものとみなされ、そのようなデータが隠された文書は、すべての点で有効かつ法的強制力を持つものとみなされます。HOP INN Hotelが何らかの技術的な制限によりこれらのデータを隠すことができない場合、HOP INN Hotelsは、お客様の身分証明書の一部としてのみ、これらのデータを収集し、使用するものとします。

2-2. その他の法的根拠に基づく利用目的

当社は、以下の目的でお客様の個人データを収集、利用、開示する場合があります：

• サービスの提供: これには、ゲストの予約の円滑化、予約と滞在の保証と確認、お客様の身元確認、カスタマーサービスリクエストと問い合わせへの対応、見積もり、請求、請求書、返金、支払い詳細の処理、お客様の好みに基づくサービスのカスタマイズ、小売スペースのお客様とのリース契約の締結、それに関連する活動の実施、製品やサービスの返金・交換、当社のウェブサイトおよびプラットフォームの運営、追跡、監視、管理を行い、それらが適切かつ効率的に機能するように支援および保証すること、当社のウェブサイトとプラットフォームでの体験を円滑にすること、レイアウトおよびコンテンツの改善を行うことが含まれます。
• マーケティングとコミュニケーション: お客様の正当な利益を満たすため、またはお客様が直接的または間接的に表明した好みに基づき、当社およびHop InnおよびThe Erawan Group傘下の関連会社および子会社が提供する製品やサービスに関する特典、オファー、アップデート、セール、特別オファー、プロモーション、広告、通知、ニュース、情報、マーケティングおよびコミュニケーションを提供するため。
• ロイヤリティプログラムの管理: ロイヤリティプログラムへの参加、ポイントの獲得および使用、オファー、プロモーション、アカウント状態およびアクティビティに関する情報の送信（リマインダーメールの送信など）、ポイントの収集、交換、獲得および償還の処理、アカウント登録、ギフト登録、イベント登録の処理および管理、ユーザー履歴全体の調査、ギフト券およびギフトカードの提供および発行など。
• 顧客満足度の監視と確保: サービス改善、顧客満足度および品質保証に関するアンケートの送信、顧客の好みに基づく業務調整など。
• ビジネス運営、製品、サービスの改善: サービス改善、顧客満足度および品質保証に関するアンケートの送信、顧客の好みに基づく業務調整など。ビジネス運営、製品およびサービスの改善：事業運営の効率性評価、サービスと運営の改善、提供するサービスの評価、お客様が興味を持つ製品やサービスの推奨、好みの特定および体験のカスタマイズ、匿名レポート作成、マーケティングキャンペーンのパフォーマンス測定、お客様の関与を測定するためのデータ分析、プロファイリング、市場調査、行動分析、統計的セグメンテーション、消費傾向の把握を行うことなど。
• セキュリティ、システム監視、IT管理: 人物認証および確認、ホテルおよび小売施設の安全性とセキュリティの確保、アクセス制御およびログの実施、システムおよびデバイスの監視、ITセキュリティの運用、通信システムの管理、社内コンプライアンス、ポリシーや手順に基づく事業管理など。
• その他の事業目的：ホテルや施設へのアクセス許可、遺失物リクエスト処理、記録の保存および情報の共有、駐車場データの収集、市場調査の実施、事業活動の拡大など。
• 法的権利と請求の執行および防御: 紛争解決、契約執行、法的請求の確立および防御。
• 利益の保護: 当社の利益を保護するため、または法的に権利を行使するため、詐欺請求、知的財産権侵害、法令違反への対応や予防を行うため、資産や財産の損失を防ぐため、事案のフォローアップ、犯罪の予防および報告、当社のビジネスの安全性と整合性を守るために個人データを利用します。
• 法的および規制上の義務の遵守: 法律で義務付けられている記録保持、日報の送信、ホテルの顧客登録などの法的義務を遵守するため、法的手続き、またはタイ国外の政府当局からの命令を含む政府当局の命令に従うため、および/または、法的に義務付けられていると合理的に判断した場合、および、お客様の個人情報を開示することが、上記の法的義務、手続き、または政府命令を遵守するために厳密に必要な場合、裁判所、規制当局、政府当局、法執行機関に協力するため、税金の請求書または完全な税金フォームを発行するため、VATの払い戻しを行うため、通信を記録および監視するため、税務当局、金融サービス規制当局、およびその他の規制機関や政府機関に開示するため、および犯罪を捜査または防止するため。
• 合併の場合の移転: 売却、譲渡、合併、再編または類似のイベントにおいて、当社は、当該取引の一環として、企業および当社の関連会社、Hop Inn傘下の関連会社および子会社を含む1社以上の第三者にお客様の個人データを移転する場合があります。
• リスク: リスク評価、監査およびパフォーマンス評価の実施。
• 生命: 人の生命、身体、健康への危険を防ぐための措置。

法令に基づき、または契約履行のためにお客様の個人データを収集、使用、開示する必要がある場合、お客様がその個人データを提供しない場合、当社はお客様との契約の履行、または契約締結を行うことができない場合があります。

個人データの収集、使用、開示に関して同意が必要な場合、当社はその活動について別途お客様の同意を求め、取得いたします。